Parece que agora estamos, finalmente, em um ponto ao longo do arco do universo moral onde estamos prontos para abordar adequadamente como nós-o-povo aplicamos a lei, mantemos a ordem com o advogado previdenciário São Paulo e garantimos justiça uns aos outros. Mesmo considerando nossas divisões políticas brutas, encontrar um meio-termo ideal entre os extremos de desapropriação total e militarização completa da polícia parece razoável e alcançável.

Existem práticas recomendadas para resolver um problema como este. Em minha vida anterior, desenvolvendo aplicativos nos primórdios da Internet, começaríamos com uma lista de requisitos de negócios: as coisas que precisávamos que o produto fizesse. Uma vez que tínhamos isso estabelecido, nós o entregaríamos aos programadores para o que chamamos de “definição de solução”. É uma metodologia universal para identificar o que precisamos fazer antes de inovar como fazê-lo.

Claro, um dos aspectos mais interessantes da World Wide Web no final dos anos 90 era que tínhamos uma folha em branco. Não havia “esta é a maneira que sempre fizemos” para nos impedir de inovar, e isso significava que podíamos ignorar o que passamos a conhecer como sistemas legados. “Legado” era um código não informático para obsolescência.

Nosso conceito de policiamento é um sistema legado – uma solução baseada em requisitos desatualizados que é insuficiente para atender a todo o escopo dos requisitos atuais. Se conseguirmos colocar todas as políticas e culpas de lado, torna-se óbvio que nunca houve melhor momento para dar um passo atrás e realizar um inventário claro do que queremos (nossos requisitos de negócios) e como entregá-lo (nosso definição da solução), independente do sistema legado. Pense nisso como uma abordagem de céu azul fresco, em vez de uma abordagem de uniforme azul legado.

Em defesa de nossos homens de azul, sabemos que o policial comum está muito sobrecarregado, com um escopo de trabalho que não está de acordo com seu nível de habilidade. Isso é compreensível, porque nenhum ser humano tem todas as habilidades e aptidões para atender com eficácia a vasta gama de necessidades que uma comunidade de tamanho médio tem e que esperamos que a polícia cuide. As mesmas pessoas que escrevem multas de estacionamento devem ser colocadas em posições que podem exigir força mortal? Provavelmente não.

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Não sou um policial e nunca fui, então a perspectiva do meu cidadão deve ser examinada quanto à viabilidade, mas um princípio comum é verdadeiro tanto para o policiamento quanto para todos os outros produtos e profissões: Você recebe o que paga. Para obter eficiência e economia, parece que um primeiro passo ideal para nós é semelhante ao que fizemos com nosso entretenimento doméstico: precisamos desagregar os serviços. Precisamos precificar o produto do policiamento (se ainda quisermos chamá-lo assim) de acordo com o custo e a qualidade desse produto. Mas também precisamos tratar nossa “opção” de nível superior como uma profissão, com padrões e expectativas correspondentes.

Como um ponto de partida muito básico, podemos imaginar pelo menos três conjuntos de requisitos de negócios que correspondem a três níveis de serviço de policiamento:

Nível 1: Violações menores e assistência. Multa de estacionamento, controle de tráfego, controle de multidão, achados e perdidos e a ladainha de questões e problemas menores que exigem experiência e habilidades mínimas, mas geralmente precisam de alguém que represente a polícia. Este é o trabalho inicial para uma carreira no policiamento.

Nível 2: Crimes não violentos e emergências. Violações em movimento, pequenos furtos e assaltos, danos a propriedades, incidentes de saúde mental, pessoas desaparecidas e disputas que podem ser avaliadas como não violentas. Esta é a etapa intermediária da carreira de um policial, exigindo tempo de serviço no Nível 1 e a obtenção consistente de medidas de desempenho antes da promoção.

Nível 3: Crimes violentos e grandes emergências. Emergências de vida e morte de qualquer tipo e quaisquer disputas ou crimes que envolvam ou tenham o potencial de levar à violência. Este é o nível mais alto da profissão, exigindo anos de serviço nos Níveis 1 e 2 antes da promoção para o Nível 3. Todos os policiais do Nível 3 são profissionais qualificados, treinados e experientes com capacidade comprovada para oferecer um padrão superior de serviço confiável aos seus comunidade. Eles não são apenas treinados, mas experientes em procedimentos de redução de conflitos em virtude de seus anos de serviço. E, eles são compensados ​​em conformidade.

Admito que este é um inventário simplificado demais de serviços e, sem dúvida, muitas comunidades em todo o país implementaram alguma versão dessa estrutura, no todo ou em parte. Identificar o que funciona é fundamental e uma seção transversal de profissionais de aplicação da lei seria essencial para definir adequadamente o escopo de cada nível de serviço, mas os benefícios dessa abordagem são numerosos. Entre eles:

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Otimização de recursos. Como acontece com qualquer posição no setor privado, o talento deve ter a oportunidade de chegar ao topo e ser pago de acordo. Como é a natureza da maioria dos contratos sindicais, os policiais são normalmente pagos com base na antiguidade, com pouca consideração pela qualidade de suas habilidades e desempenho. Policiais muito bons são mal pagos e os menos competentes recebem salários excessivos. Uma abordagem em camadas garante que a remuneração esteja alinhada com o valor que cada indivíduo traz para a comunidade, o que significa que as escalas de pagamento seriam calibradas com habilidades e desempenho mais do que com antiguidade.

Uma carreira lógica. Dar uma arma aos policiais no primeiro dia de trabalho não faz sentido. Não importa quanto treinamento alguém possa ter se não tiver nenhuma experiência significativa no campo; se eles não têm familiaridade com situações potencialmente mortais do mundo real, eles não são as pessoas que deveriam estar armadas com tasers e armas.

Com uma abordagem em camadas, todos os oficiais nos Níveis 1 e 2 estão desarmados. No momento em que são promovidos ao Nível 3, eles acumularam experiência suficiente para identificar e resolver conflitos – tanto no curso de seu trabalho quanto ao seguir seus superiores – para estarem mentalmente preparados para enfrentar circunstâncias violentas com um arsenal de bom julgamento. Talvez mais importante, a progressão na carreira e a responsabilidade que vem com isso servirão para eliminar todas as maçãs podres antes que alguém coloque uma arma ou um taser em suas mãos.

A confiança da comunidade. Os níveis 1 e 2 não tratam apenas do desenvolvimento de habilidades; esses são também os anos de formação em que os oficiais de nível inicial e intermediário passam a conhecer a comunidade na qual trabalham, construindo confiança mútua e um entendimento profundo de como melhor servi-los. Hoje, muitas pessoas ficam instantaneamente apavoradas ao ver um policial. O que todos nós queremos sentir é uma sensação de conforto e alívio caracterizada por um rosto familiar – que essas são pessoas que realmente “servem e protegem” a comunidade em sua totalidade. O que tantas pessoas sentem em vez disso, quando um oficial armado está nas proximidades, é uma experiência visceral que varia do mal-estar geral ao perigo crítico, e porque esta é uma percepção que muitas vezes é experimentada por pessoas que não deveriam ter nada a temer, tem impacto negativo direto na qualidade de vida e na sensação de empoderamento.

Existem inúmeras áreas cinzentas e muitas sobreposições entre os três níveis de serviço, mas devemos imaginar o efeito multiplicador positivo de uma equipe de profissionais de confiança profundamente imersos em uma comunidade, trabalhando em colaboração com todos os membros dessa comunidade para funcionar em alta nível de paz e produtividade.

Compare isso com as relações de confronto de nosso sistema legado e seus custos associados, às vezes trágicos, e podemos imaginar estar no limiar de uma nova definição de comunidade – uma transformação com o mesmo tipo de ruptura positiva e benefícios antes inimagináveis ​​que foram um produto de nossa ainda nova era digital.