Avaliar a relevância dos resultados da criação de sites curitiba para os principais termos de pesquisa interna do site pode parecer intimidador. (É um bocado de dizer. Concordo com você.) Mas a prática não precisa ser uma dor de cabeça.

Se você deseja adotar uma abordagem prática granular, termo a termo, esse método de avaliação oferece uma maneira de baixo orçamento e geralmente de baixa tecnologia para identificar problemas de alto impacto. O processo também me deu mais informações sobre as experiências dos usuários e aumentou minha familiaridade com os produtos e as ofertas da web de meus clientes.

(Observação: esse método é orientado para os obstáculos e as metas dos sites de comércio eletrônico. Esse é o contexto principal em que eu o usei. Mas também é aplicável a outros tipos de sites.)

O que quero dizer com avaliação da relevância da pesquisa no site?

Uma avaliação de relevância da pesquisa no site é o processo de avaliar se o mecanismo de pesquisa do seu site está mostrando ao criador de sites curitiba os itens que eles esperam, desejam e precisam ver.

Pense na funcionalidade de pesquisa em seu site ou sites que você usa. Imagine aquela pequena caixa de pesquisa, talvez no canto superior, geralmente com um botão de lupa ao lado. Uma avaliação de relevância da pesquisa no site enfoca o que acontece quando os usuários – talvez de maneira otimista – interagem com essa caixinha.

O que os usuários estão pesquisando?

O que acontece quando eles procuram vários termos?

Mais importante, qual é a relevância desses resultados de pesquisa? Em outras palavras, quão bem os resultados da pesquisa estão relacionados à consulta do usuário?

Vamos dar o exemplo de uma loja online de artigos para o lar. Se alguém pesquisar “cortina de chuveiro rosa”, a página de resultados mostra todas as cortinas de chuveiro rosa que a loja oferece? Nesse caso, os resultados são muito relevantes. Agora, vamos imaginar que a página de resultados da pesquisa exiba uma variedade de cortinas: cortinas de janela cor de rosa e cortinas de chuveiro cor de rosa. Em outras palavras, os resultados são muito menos relevantes, em média, possivelmente causando aborrecimento entre os usuários.

Por que esse tipo de avaliação de relevância de pesquisa no site?

Você pode estar pensando: “Eu não poderia apenas olhar para as métricas? Ou compre um complemento de pesquisa mais inteligente para mostrar resultados mais relevantes automaticamente? ” Bem, é claro que você poderia! Essas opções não são mutuamente exclusivas na avaliação da relevância da pesquisa no site.

Aqui estão alguns motivos para fazer uma avaliação de pesquisa no site, termo por termo:

A compreensão humana pode frequentemente chegar a uma avaliação mais sutil da relevância. Quando uma pessoa analisa a criação de sites em curitiba, geralmente vê distinções sutis que um algoritmo pode ter esquecido. A relevância é uma arte e uma ciência. Especialmente quando você lida com um grupo de produtos altamente complexo e especializado.

Você pode aprender mais sobre os produtos de seu cliente – ou pode ensinar seu consultor a pensar como você. Costumo trabalhar em estreita colaboração com os clientes para entender suas ofertas de produtos, para que eu possa avaliar a relevância dos resultados da pesquisa. Pedirei a eles que façam algumas pesquisas complicadas comigo e vejam se eles concordam com a minha lógica de separar o relevante da irrelevância. O processo me permitiu aprender muito e me tornar mais valioso para meus clientes. Quanto melhor você entender os negócios do seu cliente, mais poderá ajudá-lo em qualquer projeto, não apenas nos problemas de pesquisa no site.

Ver é crer; você começa a estremecer em nome do cliente. Você sabe como a navegação é configurada no site do seu (ou do seu cliente). Você sabe como encontrar o que precisa no site. Considere-se fluente em um idioma com o qual os visitantes do site ainda estão tendo problemas. Pode ser uma experiência reveladora usar a funcionalidade de pesquisa no site da maneira que os usuários fazem, com os termos que pesquisam e ver o que veem. A execução de pesquisas em um site cria empatia pelo usuário; o exercício oferece uma compreensão mais concreta e urgente de uma tarefa comum e de como ela se sente.

Você pode revisar rapidamente uma grande variedade de termos e resultados e começar a pensar em refinamentos específicos, bem como nas próximas etapas mais amplas. Por outro lado, você provavelmente precisará realizar uma quantidade absurda de sessões de teste de experiência do usuário para cobrir a maioria dos principais resultados de pesquisa.

Uma advertência rápida: esse tipo de avaliação não substitui o teste moderado de UX. Se você pode executar sessões e assistir a possíveis clientes procurarem itens no seu site – ou contratar um consultor para fazer isso – eu recomendo. Você aprenderá coisas que não poderia antecipar fazendo essa análise de relevância sozinho. É uma situação “melhor juntos”. Uma avaliação da relevância da pesquisa no site e o teste de experiência do usuário podem complementar-se lindamente.

Como fazer esse tipo de avaliação?

Depende do site, mas geralmente divido o processo em quatro etapas principais.

Obtenha uma lista dos termos pesquisados ​​com mais frequência no site. Esta parte dependerá da plataforma do site que você está usando. Se for uma grande plataforma de CMS ou de análise, deve haver uma maneira simples de exportar uma lista dos termos mais pesquisados ​​em um determinado período. Coloque todos eles na primeira coluna de uma planilha. Deixe a segunda coluna em branco.

Percorra cada uma das principais palavras-chave. Pergunte a si mesmo: “Qual é a intenção do usuário aqui? O que o usuário provavelmente deseja ou espera ver entre as ofertas da empresa? ” Essa é a parte mais desafiadora e mais divertida. Você se coloca no lugar do usuário e simula seu processo de pensamento. Na terceira coluna da sua planilha, faça algumas anotações sobre o que você acha que seriam resultados relevantes para esta pesquisa.

Classifique os resultados com base em como eles se alinham às expectativas do usuário. Faça anotações sobre o que você acha que os usuários dos sites curitiba devem ver. Pesquise cada termo e compare os principais resultados com o que você acha que seria relevante. Utilizo uma escala muito simples para classificar os resultados – Ruim, Justo e Bom – e coloco a classificação na segunda coluna da minha planilha. Se todos ou quase todos os resultados da pesquisa forem relevantes, classifico a relevância como boa.

Se a maioria dos resultados da pesquisa não for relevante, eu os classificarei como Fracos. Se estiver em algum lugar, eu considero justo. Esse plano básico de classificação pode ser útil para criar gráficos, fatiar e cortar dados. Quais padrões surgem se eu aplicar um filtro na planilha e observar apenas os resultados de baixa relevância? Qual a porcentagem dos 50, 100 ou 200 principais termos Bom, Justo ou Ruim? O sistema de três níveis também me permite priorizar atualizações nos resultados de pesquisa do site, que talvez eu esteja passando para outra equipe.

Ajuste o sistema de pesquisa do site para retornar resultados mais relevantes. Sim, isso é irritantemente vago. Mas como você precisa atualizar a pesquisa no site varia de acordo com os problemas de relevância observados e como o mecanismo do site é controlado. Como o mecanismo de pesquisa pode ser ajustado e “ensinado” a fazer melhor? Você pode personalizar os resultados para um determinado termo? Você precisa configurar algum redirecionamento? Existem complementos de plataforma que você deve avaliar e recomendar ao cliente? Qualquer uma ou todas as alternativas acima podem ser a (s) solução (s) certa (s) para a situação.

E se o problema não for exatamente relevante?

Ao avaliar a relevância dos resultados da pesquisa, podem surgir alguns problemas sobrepostos. (Confie em mim, isso não é uma coisa totalmente ruim. Afinal, se você tem uma cárie no dente, você quer que um dentista a pegue antes de precisar de um canal radicular.) Aqui estão alguns padrões e problemas relacionados relevância que apontam para uma situação mais complexa.

Você está vendo muitos termos de pesquisa estranhamente amplos? Se você tem uma loja de roupas on-line e dezenas de milhares de usuários por mês pesquisam algo tão amplo quanto “roupas femininas” ou até “roupas”, vale a pena investigar. Sua navegação pode não ser tão intuitiva quanto você precisa. Mesmo que os resultados da pesquisa para “vestido” sejam bastante relevantes, esses resultados não resolverão um problema em potencial.

Próxima etapa: verifique possíveis problemas de navegação. Assista replays de sessões por meio de um serviço como HotJar ou Fullstory. Considere realizar testes moderados de UX com foco na navegação e pesquisa.

Os usuários do Site em wordpress estão pesquisando conteúdo que não está incluído na pesquisa do site? Muitos mecanismos de pesquisa internos de sites de comércio eletrônico incluem apenas produtos. Mas seus usuários estão procurando algo diferente de produtos? Jared Spool dá o exemplo de uma mulher que não conseguiu encontrar a política de devolução de uma empresa para ilustrar o ponto em que uma visão restrita do “conteúdo” pode causar problemas quando se trata de pesquisa no site.

Próxima etapa: marque ou indexe os itens, páginas ou recursos que os usuários estão pesquisando para que apareçam na pesquisa do site.

As pessoas estão procurando por algo que você não oferece atualmente? Você pode obter centenas de pesquisas por semana para um produto que não possui ou um recurso que ainda não desenvolveu. Em outras palavras, a avaliação da relevância do site pode ajudar a identificar oportunidades de crescimento.

Próxima etapa: considere preencher a lacuna que você oferece. Ou, se isso não for aplicável, recomende produtos ou recursos semelhantes. “No momento, não oferecemos o {produto X}. Mas achamos que o produto Y pode ajudar.

Como essas questões sugerem, avaliar a relevância da pesquisa no site é apenas uma peça do quebra-cabeça quando se trata da imagem geral da usabilidade da pesquisa no site. Recomendo a leitura dos relatórios relacionados à pesquisa do Instituto Baymard e do relatório do Nielsen Norman Group sobre pesquisa no site (ou este artigo de destaques), que me ajudaram no passado.